На место в совете директоров международной системы претендуют трое. Сбербанк россии объявляет об изменениях в руководстве банка Сбербанк к осени перейдет на безбумажную технологию приема коммунальных платежей - член правления банка Ольга Канович
Сбербанк готов, по меткому выражению старшего вице-президента банка Ольги Канович, преодолеть «тридцатилетний технологический разрыв» и отставание от современных мировых финансовых организаций. Он меняет операционную модель и идеологию обслуживания, запускает Центры сопровождения клиентских операций по всей стране. Эти и другие новации должны в корне изменить представление о российском финансовом гиганте.
В Красноярске состоялась пресс-конференция, посвященная подготовке открытия территориального Центра сопровождения клиентских операций (ЦСКО) и новой опера-ционной модели Сбербанка. На вопросы журналистов ответили старший вице-президент банка Ольга Канович и вице-президент, председатель Восточно-Сибирского банка Алексей Логинов .
По словам участников пресс-конференции, создание ЦСКО по всей России (всего их будет 15) призвано изменить систему документооборота банка, который будет цен-трализован, что даст качественный скачок в скорости обработки обращений клиентов.
Банк также планирует повысить за счет запуска центров свою внутреннюю эффек-тивность, высвободить силы, которые предполагается направить на улучшение сервисного обслуживания.
Два года назад наблюдательный совет утвердил новую стратегию развития Сбербанка на пять лет, и все изменения последнего времени связаны с реализацией этой стратегии.
«В итоге Сбербанк должен из самого крупного финансового института РФ превратиться в один из лучших и эффективных финансовых институтов мира, — говорит Ольга Кано-вич. — Оставим за скобками финансовые показатели, самое главное — это развернуть Сбербанк лицом к клиенту».
В следующем году банк будет праздновать свое 170-летие. Года и традиции иногда идут в плюс, но часто и сдерживают прогресс.
«Объективно, еще недавно Сбербанк совре-менным требованием не соответст-вовал, — рассказывает Ольга Канович. — Руковод-ство честно признало, что банк должен измениться, чтобы не ассоциироваться у людей с очередями и психологией «советской торговли», когда продавщица кричит покупателям «вас много, а я одна».
«Мировая практика такова, что конкурентное преимущество банка в современном мире начинается с того, как в банке организованы технологии и процессы поддержки, — про-должает Ольга Канович. — Сейчас происходит трансформация структуры Сбербанка на другую платформу. В рамках этого идет централизация технологических ресурсов, публичным воплощением этой трансформации и является новое подразделение в структуре Сбербанка — ЦСКО».
Центры сопровождения, по словам спикеров, принципиально отличаются от всех подразделений, которые ранее существовали в банке. Всю подноготную новаций клиент просто не увидит, для него изменения должны проявиться в сокращении сроков выпол-нение всех операций, в увеличении скорости проведения платежа, сгенериро-ванного этой операцией, и, в конечном итоге, в уменьшении очередей.
В банке сократятся все отделы, которые занимались разными этапами обработки информации и были распределены по допофисам — бухгалтерии, планово-экономи-ческие отделы, отделы учета и контроля. Все их функции переходят в ЦСКО. С техно-логической точки зрения изменения также большие — производится замена программно-аппаратной платформы, появятся новые вычислительные мощности, дополнительные линии коммуникации, будет развиваться система доступа через удаленные каналы.
В ЦСКО Восточно-Сибирского банка Сбербанка РФ будут работать 850 человек. Объем инвестиций на входе более 250 млн руб. Окупится проект, по мнению сотрудников банка, быстро, уже к 2011 г. Такие центры сейчас действуют в Москве и Санкт-Петербурге, на следующей неделе ЦСКО открывается в Перми.
Вчера произошло еще два события, участником которых в Красноярске стал Сбербанк. На «Форуме деловых услуг», завершающем свою работу сегодня, было подписано согла-шение о взаимных действиях по нефинансовой поддержке субъектов малого и среднего предпринимательства между Восточно-Сибирским банком и «Союзом промышленников и предпринимателей Красноярского края». Подписи в документе поставили Алексей Логинов и председатель СППКК Михаил Васильев .
В настоящее время Сбербанк готовит ряд новых программ по финансированию малого и среднего предпринимательства
Более половины мужчин готовы работать под руководством женщины. Хоть бизнес и считается нейтральной территорией, свободной от гендерных предрассудков, сферой, где нет леди и джентльменов, а есть лишь "люди дела", партнеры, конкуренты и т.д., на практике все же деление на "женские" и "мужские" профессии по-прежнему актуально.
С каждым годом женщин-руководителей в нашей стране становится все больше. В то же время эксперты отмечают, что в бизнесе эта тенденция проявляется ярче, чем, например, в госуправлении, а в гуманитарных направлениях сильнее, чем в технических. Это подтверждает и недавнее исследование компании HeadHunter, опросившей более 7000 работающих женщин, согласно которому, ценными сотрудниками дамы считаются прежде всего в сфере закупок, страховании, науке и образовании, индустрии HoReCa и туризме, строительстве и недвижимости. А в лидерах профессиональных областей, где прекрасным полом дорожат менее всего, - государственная служба, транспорт, информационные технологии, телеком.
Согласно наблюдениям "Ко", по преимуществу бизнес-леди представляют финансовую и банковскую сферу, кадровое, юридическое и маркетинговое направление. Кроме того, нередко можно встретить представительниц малого и среднего бизнеса. Наши наблюдения подтверждает и практика российских хедхантеров.
Говоря о сферах деятельности, в которых женщине легче сделать успешную карьеру, на первое место я поставил бы управление человеческими ресурсами, - говорит председатель правления Consort Group Михаил Богданов. - И это подтверждается статистикой: среди сотрудников HR женщин подавляющее большинство. Удачно складываются женские карьеры также в маркетинге, связях с общественностью и конечно же в финансовой сфере. Сейчас нередко можно встретить даму - финансового директора крупной компании или банка. А вот на первую позицию - генерального директора - они попадают намного реже. Для продвижения на самый верх требуется солидный опыт в продажах, а в этой сфере у нас пока еще более успешны мужчины.
Между тем стоит отметить, что деловая хватка, знание отрасли и опыт работы внутри нее, свойственные бизнесвумен, делают прекрасных руководительниц все более востребованными в сфере госуправления. Особенно заметно эта тенденция проявилась в прошлом году, когда в высшие органы государственной власти как на федеральном, так и на городском уровне ушли сразу несколько лидеров российского бизнеса, в том числе участницы прошлых рейтингов "Ко": член правления ВТБ и председатель совета директоров ВТБ (Казахстан) Ольга Дергунова и глава СК "Согласие" Ольга Голодец.
Увеличение числа женщин среди руководителей можно объяснить не только "феминистическими настроениями", столь популярными в последние годы, но и более объективными причинами. Опрос, проведенный на сайте ko.ru, показал, что почти половина респондентов готова принять даму в качестве руководителя. "Для женщин-руководителей более значимы психологические, поведенческие аспекты, для них важна совместимость сотрудников в коллективе, - поясняет Михаил Богданов. - Мы, рекрутеры, нередко замечаем, что, оценивая будущего сотрудника, женщины значительно чаще описывают поведение на интервью, анализируют эмоциональные и поведенческие характеристики кандидата, свое впечатление от человека, оценивают перспективы работы с существующей командой, будет ли принят новый сотрудник коллективом. Управляя коллективом, женщины в большей степени склонны учитывать психологические аспекты, чаще готовы "входить в положение" сотрудника, анализировать ситуацию в коллективе, чаще готовы опекать сотрудников.
Поэтому возглавляемые женщинами-руководительницами команды, как правило, более гармоничны и, следовательно, более устойчивы".
В то же время, подчеркивают хедхантеры, женщины-начальницы в большинстве своем отличаются повышенной эмоциональностью. Однако однозначно приписать это качество к достоинствам или недостаткам нельзя - в зависимости от ситуации, оно может обернуться как плюсом, так и минусом.
| ТОП-50 самых влиятельных женщин в бизнесе | ||||
| Место | Участник | Статус | Компания | Итоговый балл |
| 1 | Ольга Плешакова | Генеральный директор | "Трансаэро" | 99,8 |
| 2 | Наталья Касперская | Генеральный директор | InfoWatch | 97 |
| 3 | Гульжан Молдажанова | Генеральный директор | "Базовый элемент" | 95,3 |
| 4 | Ольга Ускова | Президент | Cognitive Technologies | 92,1 |
| 5 | Белла Златкис | Заместитель председателя правления | Сбербанк России | 87,7 |
| 6 | Елена Андреева | Холдинг охранных предприятий "Агентство "Бастион" |
86,5 | |
| 7 | Галина Цветкова | Председатель совета директоров | Императорский фарфоровый завод | 84,1 |
| 8 | Ольга Турищева | Вице-президент по маркетингу и бизнес-развитию | "Вымпелком" | 82,9 |
| 9 | Татьяна Парамонова | Генеральный директор | ЖАСО | 81,5 |
| 10 | Анастасия Оситис | Президент | АСВТ | 80 |
| 11 | Елена Васильева | Заместитель председателя правления - главный бухгалтер | "Газпром" | 79,3 |
| 12 | Анна Артамонова | Вице-президент по стратегическим проектам | Mail.Ru Group | 78,4 |
| 13 | Людмила Сапегина | Председатель правления | КБ "Русский торговый банк" | 78 |
| 14 | Юлиана Слащева | Президент | "Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями" |
77,3 |
| 15 | Сирма Готовац | Генеральный директор | СГ "Уралсиб" | 76,8 |
| 16 | Татьяна Шахнес | Директор по коммуникациям | LG Electronics | 76 |
| 17 | Лариса Каланда | Вице-президент | НК "Роснефть" | 75,1 |
| 18 | Ольга Слуцкер | Президент Русской фитнес-группы, президент сетей фитнес-клубов World Class и "ФизКульт" | Русская фитнес-группа | 74,5 |
| 19 | Надежда Мартьянова | Член совета директоров, генеральный директор | ЗАО "МАКС" и ЗАО "МАКС-М" | 73,5 |
| 20 | Елена Смирнова | Директор | Audi Russia | 73 |
| 21 | Анна Серебрянникова | Директор по правовым вопросам | "Мегафон" | 72,4 |
| 22 | Наталья Синдеева | Генеральный директор | телеканал "Дождь" | 71,9 |
| 23 | Анна Голдин | Вице-президент, руководитель комплекса по правовым вопросам, член правления |
АФК "Система" | 71,2 |
| 24 | Ирина Бахтина | Директор по корпоративным отношениям в странах Сев. Африки, Бл. Востока, Турции, Израиле, России, Украине и Беларуси |
Unilever | 70,7 |
| 25-26 | Екатерина Горохова | Генеральный директор, вице-президент | Kelly Services | 70 |
| 25-26 | Ирина Коликова | Заместитель председателя совета директоров, финансовый директор |
"Хоум Кредит энд Финанс банк" | 70 |
| 27 | Марина Левина | Директор по корпоративной ответственности, PR и коммуникациям | Microsoft (Россия) | 69 |
| 28 | Екатерина Петелина | Заместитель президента - председателя правления, директор департамента розничного бизнеса |
ВТБ-24 | 68,4 |
| 29 | Марина Тарнопольская | Управляющий партнер | агентство "Контакт" | 68,1 |
| 30 | Лариса Зелькова | Генеральный директор Благотворительного фонда В. Потанина, член правления "Интерроса" |
"Интеррос" | 67,7 |
| 31 | Галина Малошенко | Партнер, отдел консультирования в области бизнес-рисков | Ernst-and-Young (СНГ) | 67,3 |
| 32 | Валентина Становова | Первый вице-президент | Capital Group | 67 |
| 33 | Екатерина Трофимова | Первый вице-президент, член правления | Газпромбанк | 66,4 |
| 34 | Аньес Гийон-Никитски | Заместитель генерального директора по продажам, член правления | СГ "Уралсиб" | 65,9 |
| 35 | Ирина Разумова | Председатель совета директоров | "Планета Фитнес" | 65 |
| 36 | Ольга Дегтярева | Главный исполнительный директор | ЧБ "Уралсиб" ("Банк 121") | 64,2 |
| 37-38 | Анна Козловская | Coca-Cola | 63,7 | |
| 37-38 | Галина Ящук | Директор по маркетингу | сеть супермаркетов "Азбука вкуса" | 63,7 |
| 39 | Ольга Канович | Член правления, старший вице-президент | Сбербанк России | 62,3 |
| 40 | Кира Пластинина | Дизайнер, владелец сети магазинов | Kira Plastinina | 61,5 |
| 41 | Ольга Дашевская | Старший партнер, основатель компании | PR Inc/DDB | 60,4 |
| 42 | Зоя Каика | Директор по связям с общественностью | Sollers | 60 |
| 43 | Елена Карпель | Начальник департамента экономической экспертизы и ценообразования, член совета директоров |
"Газпром" | 58,9 |
| 44 | Анна Рыжова | Директор по управлению персоналом и корпоративным отношениям, член правления |
ГК "Ренова" | 58,1 |
| 45 | Татьяна Долякова | Генеральный директор | Penny Lane Personnel | 57,3 |
| 46 | Вероника Боровик-Хильчевская | Президент | холдинг "Совершенно секретно" | 56 |
| 47 | Юлия Зедина | Председатель координационного совета | банковский холдинг "Финхолком-групп" | 55,7 |
| 48 | Елена Матвеева | Директор по коммуникационной политике | "Русские машины" | 54 |
| 49 | Светлана Баланова | Генеральный директор | IBS | 53,2 |
| 50 | Ксения Гришина | Заместитель генерального директора, директор по продажам | "Сбербанк Страхование" | 51,9 |
Михаил Богданов, председатель правления Consort Group:
Женский потенциал в российском бизнесе пока еще далеко не исчерпан. Но при этом следует учитывать и подводные камни. Не все мужчины, например, готовы работать под руководством представительницы слабого пола. Кроме того, излишняя женская эмоциональность иногда даже может тормозить бизнес: мужчинам, окружающим руководящую даму", неудобно на нее "давить", даже если этого явно требуют интересы дела. Но, с другой стороны, это может обернуться и преимуществом - на жестких переговорах. Нередко женщины - хорошие переговорщики: мягко, без внешнего нажима, используя психологический подход к оппоненту, они могут добиваться прекрасных результатов".
Юрий Вировец, президент компании HeadHunter:
Рост числа женщин-руководителей - это хорошо, так как делает корпоративный мир более непредсказуемым, прекрасным и нескучным.
Анатолий Аксаков, президент Ассоциации региональных банков России, заместитель председателя комитета Госдумы по финансовому рынку:
"В современном мире женщины занимают все более активную позицию в процессах управления, как государственного, политического, так и корпоративного. Россию эта тенденция затронула позже, чем большинство развитых стран, в тот момент, когда она стала уже общемировой: сегодня мы видим, что и во многих развивающихся странах, странах с более традиционалистскими укладами роль женщин возросла на порядок. В нашей стране пока эта феминистическая"" тенденция более очевидна в бизнесе, нежели в госуправлении. Тенденция, на мой взгляд, более чем позитивная: женский взгляд на бизнес делает его более социальным, более вдумчивым, более адаптивным к жизни общества. Можно только приветствовать усиление вовлеченности российских женщин в активную деловую жизнь""."
Дмитрий Зеленин, президент Ассоциации менеджеров России:
Согласно исследованиям, вне зависимости от возраста и семейного положения, женщины больше нацелены на раскрытие своего профессионального потенциала, а этот факт положительно сказывается на работе любой организации. Увеличение числа женщин, имеющих свой бизнес, и женщин-руководителей, занимающих ключевые позиции в компании (генеральный директор, финансовый директор и пр.), становится показателем развития нашего общества. Представительницы прекрасного пола в рейтинге top-1000 российских менеджеров", который ежегодно составляет Ассоциация, в 2012 г. заняли 25%".
Ян Арт, главный редактор информационного агентства Bankir.Ru, вице-президент Ассоциации региональных банков России:
"К сожалению, не могу однозначно приветствовать возрастание удельной доли женщин в деловой жизни. Современные женщины часто и отвращают, и восхищают одновременно. Восхищают, например, способностью сесть за руль и управлять автомобилем не хуже мужчины. Отвращают - желанием непременно сидеть за рулем и обязательно управлять чем-нибудь, хотя бы автомобилем. Восхищают своей ответственностью и способностью думать не о себе - куда большей, чем у мужчин. Отвращают своей чрезмерной ответственностью и неумением дать другим возможность позаботиться о них. Восхищают умением не хуже мужчин решать бизнес-вопросы или возглавлять предприятие. Отвращают желанием делать это так, словно перед тобой не женщина, а мужчина в квадрате""."
Восхищают - изящными туфельками. Отвращают - сапогами и уникальной российской способностью ходить в этих сапогах по полгода круглыми сутками и в офисах, и в ресторациях, грохоча, словно новобранцы Фридриха Великого на потсдамском плацу.
Восхищают - способностью руководить банком. Отвращают - когда банкирша рассказывает в блоге о своем дитяте, а в это время ее сотрудник бросает пропустившей кредитный платеж многодетной матери: "Нет денег - рожать не надо было" (реальная история).
В современном мире приходится быть сильными женщинами, - сетуют некоторые представительницы сословия бизнес-вумен. Есть в этом утверждении изрядная доля лукавства. Не бывает сильных женщин. Бывают лишь слабые мужчины. И если женщина становится сильной, значит, "прогнило что-то в Датском королевстве".
Топ-лист составлен на основе метода экспертной оценки. Исследование проводилось в два этапа. На первом этапе журнал "Ко" сформировал список, включающий более трехсот женщин - глав и руководителей департаментов отечественных и зарубежных компаний, имеющих представительства в России. После многочисленных консультаций с представителями бизнес-сообщества был составлен итоговый список из 170 участниц.
а1 Личная известность
а2 Деловая репутация
а3 Умение создавать команду/работать в команде
а4 Способность генерировать новые идеи
а5 Адаптивность (умение соответствовать современным тенденциям и требованиям), оперативность реагирования на изменение рыночной ситуации
а6 Активность лоббирования интересов компании
а7 Известность компании
а8 Эффективность стратегии компании
а9 Динамика развития компании
а10 Информационная открытость компании
а11 Социальная ответственность компании
Оценки по указанным критериям получили все участницы. С целью сделать исследование более корректным, после совещания с экспертами был введен ряд поправочных коэффициентов. Наиболее значимыми признаны следующие критерии оценки: а2, а3, а5, а8, а9 (k=1,2), для остальных критериев k=1. По каждому из показателей для каждой участницы вычислялся средний балл. Итоговый результат рассчитывался как сумма полученных средних показателей.
Положение участниц в сводной таблице определялось количеством набранных баллов.
В итоговой таблице представлены участницы, набравшие максимальное число баллов.
Примечание
В топ-листе не фигурируют представительницы общественных, политических, благотворительных и прочих организаций. Данные о статусе участниц предоставлены компаниями. В случае если сотрудники компании отказывались предоставить соответствующую информацию, мы оставляли за собой право указать данные, взятые из открытых источников. Сведения о статусе участниц указаны по состоянию на конец 2012 г. - начало 2013 г. Эксперты оценивали участниц, исходя из результатов, достигнутых на указанных постах. В процессе работы эксперты воздерживались от оценки представительниц аффилированных структур.
Компания - деловой еженедельник
Текст Наталья Клименко, Андрей Москаленко. Фото Shutterstock.
(1 Голос)
Сбербанк к осени перейдет на безбумажную технологию приема коммунальных платежей - член правления банка Ольга Канович
Ольга Канович пришла в Сбербанк из ВТБ 24 в составе "первого призыва" топ-менеджеров, назначенных после смены предправления кредитной организации в конце 2007 года. Герман Греф поручил ей курировать операционный блок Сбербанка. О том, как идет реформа этого направления, о создании центров сопровождения клиентских операций, а также о функционировании "кредитной фабрики" и нововведениях в работе с коммунальными платежами граждан член правления, старший вице-президент Сбербанка Ольга Канович рассказала в интервью агентству "Интерфакс-АФИ" - По итогам 5 месяцев 2009 года Сбербанк улучшил коэффициент cost/income до 32,5% по сравнению с 47% за аналогичный период прошлого года. А операционные расходы вы также сокращаете? - Мы не просто сокращали операционные расходы - мы меняем, вернее, выстраиваем в Сбербанке эффективно работающий операционный блок, позволяющий существенно снизить расходы банка и улучшить обслуживание клиентов банка - и физических и юридических лиц. В соответствие с принятой в конце 2008 года Стратегией развития Сбербанка до 2014 года этот проект выделен в качестве одного из приоритетных и назван трансформацией операционной функции (ТОФ). -А в чем смысл этой трансформации? - В банковском бизнесе крайне важно не только качественно обслужить клиента, когда он пришел. Главное - обеспечить функционирование или оказание конкретной услуги на протяжении долгого времени в соответствии с заданными и определенными стандартами качества. В этом и заключается задача операционного блока. Ведь люди приходят в банк за определенной услугой, которая должна "хорошо работать" в любой момент, когда у них возникает соответствующая необходимость: оплатить счета, совершить какую-нибудь транзакцию, вовремя получить деньги или начисление процентов по депозиту (причем в полном объеме) и так далее. За всем этим стоит комплекс процессов, который мы для себя назвали операционной функцией. Нужно четко понимать, что мелочей не бывает. Все раскладывается в людей, процессы, технологии, ресурсы и управление всем этим механизмом. Поэтому трансформация операционной функции означает переход от того состояния, в котором мы находимся сейчас, в состояние, соответствующее стратегическим задачам банка, - войти в top-10 банков в мире. Когда я пришла в Сбербанк, у меня не было никаких иллюзий. Операционной функции в современном понимании в банке просто не было, равно как и соответственной системы управления и необходимой информации: о количестве транзакций, качестве их исполнения и соответствия принятым нормам (т.к. норм таких не существовало) и т.д. Следствием этого является отсутствие стандартов работы, невозможность измерить степень отклонения от них в текущей деятельности банка и понять, за счет чего клиент нами не доволен, а где есть потенциал для развития. Поэтому для меня суть трансформации операционной функции заключается в выстраивании системы управления, которая бы транслировала или переводила бизнес-задачи в операционные термины, чтобы запустить постоянный мониторинг качества операционной деятельности и, соответственно, систему повышения качества работы операционного модуля. Это этап номер один. Второй этап - сделать эту операционную модель лучше, чем у конкурентов. -На каком этапе трансформации находится сейчас Сбербанк? - Первый этап пройден - на уровне Центрального аппарата утверждена организационная структура. В ней четко разделен бизнес блок (фронт-офис) и операционный блок (бэк- и миддл-офис - БМО). Прописан и закреплен их функционал. Раньше схема вертикального управления выглядела следующим образом: были руководители территориальных банков, отделений и внутренних структурных подразделений (ВСП), которые отвечали за все - и за "бизнес" и за "операционку". В такой модели постоянно существует угроза, что личные интересы окажутся важнее профессионализма менеджера. Соответственно, никакие единые стандарты обслуживания при таком положении вещей не могут действовать, равно как и единое качество обслуживания. Вот и получается, что вроде бы банк один, но процессы, технологии, стандарты и качество различаются в зависимости от региона и руководителя. Все это - следствие отсутствия четкой и продуманной вертикали управления. С разделением бизнес-блока и БМО такая вертикаль как раз и создается, т.к. эти функции выделяются на каждом управленческом уровне (ТБ, отделение и ВСП). В результате минимизируются риски, повышается эффективность и прозрачность принятия решений. Появляется возможность внедрить единые стандарты работы (технологий, процессов, качества обслуживания и т.д.), т.е. в масштабах всего банка создается единый "стандартизированный" клиентский сервис. - А что конкретно меняется в рамках трансформации операционной функции, можете ли привести наглядный пример? - Сейчас реализуется масштабный проект по созданию Центров сопровождения клиентских операций (ЦСКО), куда будут переданы, по сути, все основные операционные функции. Взять, к примеру, зачисления денежных средств в валюте РФ на счета юридических лиц, открытых в ОСБ Москвы и ОПЕРУ. Уже сейчас, когда ЦСКО в Южном порту еще не заработал "на полную мощность", нам удалось значительно повысить эффективность нашей работы. Так, до реализации проекта данными операциями занималось 38 сотрудников, теперь тот же объем обеспечивают 16 человек. А в части зачисления средств на счета юридических и физических лиц - количество сотрудников сократилось с 32 до 5. Но еще больших результатов удалось достичь в части зачислений на счета физлиц средств в валюте РФ по социальным выплатам - пенсиям: вместо 99 сотрудников эту за этот процесс теперь отвечают 7 человек! Еще один пример - изменение подхода по удовлетворению заявок по кредитам физлицам. Раньше в этом процессе участвовало множество людей, а срок рассмотрения одного обращения был не меньше двух недель. Теперь в Москве при потребительском кредитовании внедрена абсолютно новая технология выдачи кредитов, так называемая "Кредитная фабрика". В итоге обработка заявки занимает 1,5 часа, а оформление заявки - около 1,5 суток. Я уже не говорю о том, что по сути эта фабрика - ключевой элемент системы риск-менеджмента. С ее созданием мы повышаем качество оценки рисков, что важно для банка по определению, а в ситуации кризиса и роста просроченной задолженности, тем более, кроме того, это полностью исключает коррупционные риски. - Все это вы делаете в Москве. А как же регионы? Вообще насколько весома доля Москвы в бизнесе Сбербанка? - На следующей неделе "Кредитную фабрику" начнем запускать на Северо-Западе, а до конца года в этот процесс активно включатся еще 7 территориальных банков. Таким образом, банк переходит от мануфактурной организации труда к индустриальной. Отвечая на ваш второй вопрос, могу сказать, что бизнес в Москве для Сбербанка весьма значим. На столицу приходится около 30% объема операций. - Многие пользуются услугами Сбербанка для осуществления коммунальных платежей. Изменяете ли вы технологию проведения этих операций? - Начнем с июля и до осени этого года перейдем на безбумажную технологию. Сейчас каждый платеж каждого клиента оформляется на бумаге. Это колоссальные издержки. Мы же перейдем на сквозную технологию - заплатил деньги, а они тут же "электронно" ушли. Ручная технология измеряла все часами, а порой днями и неделями, а с реализацией проекта по трансформации операционной функции - счет перейдет на минуты. - Вы сохраняете планы по сокращению операционных расходов на 30% в 2009 году? - Мы уже достигаем результата снижения операционных расходов по большинству операций на 50% по итогам года. Это значит, что у банка очень много неиспользованных возможностей. Помимо этого один из приоритетов стратегии развития банка - вовлечение сотрудников в процессы перемен. В первую очередь мы мотивируем и "зажигаем" наших сотрудников тем, что даем им возможность себя реализовать - расти профессионально и личностно одновременно. - Несколько лет назад доля Сбербанка на рынке сокращалась, сейчас она снова начала расти. Что банк делает для привлечения новых клиентов? - Это синергетический эффект. За счет улучшения всех процессов - а их в Сбербанке сотни - мы достигаем стратегических успехов. Однозначный ответ дать очень сложно - наша доля на рынке растет за счет совокупности факторов. Вот в чем дело. И операционный блок играет здесь не последнюю роль. - Как идет процесс создания центров сопровождения клиентских операций? - ЦСКО создаются сейчас в Москве и Санкт-Петербурге, а с прошлой недели дан старт еще в 7 тербанках. Что касается ЦСКО "Южный порт", то.сейчас в нем работают лишь два из 14 этажей. До конца года он будет полностью укомплектован сотрудниками. Всего таких центров будет 17 - по числу ТБ. Важно, что на примере "Южного порта" наглядно видна достижимость и реализуемость наших планов. Теперь мы можем переносить технологии, разработанные в процессе его создания дальше в регионы. Кстати, миграция рабочих ресурсов у нас естественная. Набор в "Южный порт" проводится на основании открытого конкурса среди сотрудников банка - от Москвы и до Камчатки. Конкурс уже - пять человек на место. Как в престижный вуз. Одновременно мы получили огромный экономический эффект от экономии капитальных затрат. Еще летом прошлого года стоял вопрос о покупке новых зданий (естественно чрезвычайно дорогих зданий) для Центрального аппарата Сбербанка и отделений Москвы. В процессе работы над операционной моделью созрело и уже в августе прошлого года принято решение купить только одно здание для ЦСКО в Южном порту с экономией затрат в 4-5 раз, что позволило высвободить рабочие места в центральном офисе на Вавилова, 19 и в отделениях Москвы и отказаться от покупки нового здания. Замечу, здание было куплено в сентябре прошлого года, то есть не может быть и речи об использовании средств ЦБ РФ, полученных на поддержание ликвидности, это было уже значительно позже.
16 марта 2020 года 12:22 28 января 2020 года 11:17 21 января 2020 года 14:52
Алмазный рынок в 2019 г. испытал кризис, сопровождавшийся падением спроса, продаж и цен, а также коррекцией производственных программ крупнейших игроков. Несмотря на некоторые позитивные сигналы, о восстановлении говорить пока рано. Какие меры для поддержания устойчивости своего бюджета предлагает...
30 июня 2014 года, Москва – ОАО "Сбербанк России" объявляет о том, что Ольга Канович, член Правления, старший вице-президент Сбербанка России, покидает должность руководителя операционного блока банка. Данное решение связано с личными обстоятельствами г-жи Канович.
Ольга Канович продолжит сотрудничество со Сбербанком в должности советника Президента, Председателя Правления Сбербанка России Германа Грефа, в рамках которой будет представлять интересы банка в международных, государственных и общественных организациях, в том числе в SWIFT и CLS.
Руководителем операционного блока назначена Наталья Диркс. Наталья работает в Сбербанке с 2010 года и прошла путь от директора ЦСКО (центра сопровождения клиентских операций) "Южный порт" до директора операционного департамента, руководителя сети всех центров сопровождения клиентских операций Сбербанка. Она обладает более чем двадцатилетним опытом работы в банковской индустрии и до прихода в банк занимала позицию первого заместителя Председателя Правления, директора операционной группы ЗАО "Банк Интеза". Президент, Председатель Правления Сбербанка России Герман Греф отметил: "От имени Сбербанка я хочу поблагодарить Ольгу за многолетнюю и плодотворную работу на позиции руководителя операционного блока. Придя в банк в 2008 году, она вместе с командой менеджеров сразу приступила к решению самых насущных проблем. Тогда перед ней стояла непростая задача модернизировать работу операционного блока, привести его в соответствие с ведущими международными стандартами и практиками, чтобы в конечном итоге повысить скорость проведения операций и сделать наши услуги удобнее для наших клиентов. Благодаря профессионализму Ольги и ее коллег эта цель была успешно достигнута. На международной арене деятельность Ольги Канович по консолидации и развитию российского сообщества акционеров SWIFT способствовала совершенствованию российского финансового рынка и усилению его интеграции в мировую финансовую систему. Сегодня я рад тому, что наше сотрудничество с Ольгой продолжится уже в новой роли. Я также хочу пожелать успеха в новой должности Наталье Диркс и рад, что данную позицию займет человек из кадрового резерва банка".
Ольга Канович сказала: "Я хотела бы поблагодарить руководство банка и свою команду за колоссальную поддержку и крепкое чувство локтя. За плечами много интересных и интенсивных проектов, а впереди ждут новые стратегические задачи".
Ольга Канович в 2012 году была избрана председателем российского сообщества акционеров и пользователей SWIFT – Российской Национальной Ассоциации SWIFT (РОССВИФТ). По итогам двух последних лет Россия и в частности Сбербанк вышли на первое место в мире по темпам роста в международном сообществе SWIFT. Кроме того, при активном участии г-жи Канович как представителя от Сбербанка проходят переговоры по включению российского рубля в число расчетных валют системы CLS, что является одним из важных этапов на пути создания международного финансового центра в России.
Будущее представительство России в руководстве международной системы передачи финансовых сообщений SWIFT обретает конкретные очертания. Сейчас РФ никак не представлена в совете директоров SWIFT, отключение от которой стало в последний год главной санкционной угрозой. По данным "Ъ", на место в совете претендуют два советника президента Сбербанка и лоббист платежной отрасли в Национальной платежной системе.
"Ъ" стали известны детали процесса обсуждения кандидатов на должность российского представителя в совете директоров SWIFT. По словам трех источников "Ъ", близких к "Россвифт", наиболее вероятным кандидатом является председатель комитета "Россвифт" (руководит деятельностью ассоциации) Ольга Канович. Эту должность она занимает с 2012 года и до июля 2013 года совмещала ее с управлением операционным блоком Сбербанка. В настоящее время госпожа Канович сохраняет за собой пост советника главы Сбербанка Германа Грефа для представления интересов банка в международных организациях, в том числе в SWIFT. "Кандидатура Ольги Канович как представителя Сбербанка, крупнейшего по объему российского трафика, передаваемого через SWIFT, лежит на поверхности",— отмечает один из собеседников "Ъ".
О том, что Россия войдет в высший орган управления SWIFT в 2015 году, набрав необходимые для этого 1,5% от совокупного оборота SWIFT в 2013 году, "Ъ" сообщал летом прошлого года, когда впервые был поднят вопрос о возможном отключении России от этой системы. 9 марта SWIFT официально опубликовала новый список стран, получивших доступ к совету директоров, где и появилась Россия. Утверждение его персонального состава намечено на июнь, до этого Российская национальная ассоциация СВИФТ ("Россвифт") должна представить SWIFT своего кандидата, которого планируется выбрать на общем собрании в России 16 апреля.
В российских банках--акционерах SWIFT может возникнуть вопрос, насколько логично госпоже Канович, проживающей в настоящее время в Канаде, введшей санкции против России, представлять Россию в SWIFT, указывает один из источников "Ъ". В таких условиях не исключена возможность выдвижения еще двух кандидатов: другого советника Германа Грефа — Степана Кузнецова и главы НП "Национальный платежный совет" (НП НПС) Алмы Обаевой. Степан Кузнецов ранее был управляющим директором "Россвифт" и курирует взаимодействие со SWIFT в Сбербанке сейчас.
Впрочем, поддержат ли участники SWIFT этого кандидата с учетом "санкционного" статуса Сбербанка — неясно. Ни в одном из банков, входящих в комитет "Россвифт", вчера не стали комментировать свою позицию по этому вопросу или вовсе не ответили на запрос "Ъ". Отказались от комментариев и сами Ольга Канович и Степан Кузнецов (через пресс-службу Сбербанка).
Алма Обаева до прихода в НП НПС занималась, в частности, взаимодействием со SWIFT в ЦБ на посту замдиректора департамента регулирования расчетов. Источники "Ъ" предполагают, что ее кандидатуру могут предлагать как Банк России, так и Нацбанк Бельгии, где расположена штаб-квартира SWIFT. О своем выдвижении в кандидаты в совет директоров SWIFT Алма Обаева узнала от "Ъ". Она подтвердила, что действительно неоднократно общалась с представителями бельгийского ЦБ в ходе подготовки договоров и проведения конференций. В то же время кандидатура госпожи Обаевой может оказаться нежелательной для SWIFT, отмечают собеседники "Ъ". "В ходе обсуждения вариантов действий в случае отключения России от SWIFT Алма Обаева поддерживала использование российской альтернативы SWIFT — похожего сервиса компании CyberPlat",— говорит собеседник "Ъ" на платежном рынке.
Впрочем, в одном из банков--участников SWIFT напоминают, что на решение об отключении какой-либо страны от SWIFT ее представительство в совете директоров не способно повлиять: подобные решения принимаются на уровне ЕС.