Кто разрабатывал софт для ассистанских компаний. Нужна ли вообще медицинская страховка за рубежом? Список иностранных компаний ассистансов

Понятие и сущность ассистанса

Определение 1

Ассистанс (от фр. assistance - помощь, содействие) – это вид деятельности специализированных сервисных компаний, оказывающих медицинские, информационные и организационные услуги гражданам в соответствии с условиями договора страхования.

Ассистанс является очень важным звеном в страховании туристов, выезжающих за рубеж.

Основные услуги, предоставляемые ассистансами страховых компаний, заключаются в следующем:

оказание медицинской помощи гражданам, находящимся за границей (вызов врача, госпитализация, амбулаторное лечение и т.п.);
при необходимости транспортировка к месту постоянного проживания;
оказание содействия при возникновении иных страхуемых ситуаций: потеря багажа, утрата документов, ДТП или поломка автомобиля и прочее.

Также ассистанс-компании могут заниматься локализацией последствий страхового случая, проводить экспертизу и давать экспертное заключение о причинах возникновения страхового события, оценивать размер ущерба и организовывать работы по ликвидации последствий страхового события, заниматься урегулированием претензий.

При наступлении страхового случая, данные услуги могут предоставляться в натуральной или денежной форме.

Ассистанс-компании являются посредниками между своими партнерами (медицинскими учреждениями, туристическими агентствами, транспортными организациями) и страховыми компаниями.

Договор оказания услуг ассистанса заключается между страховой организацией и ассистанс-компанией.

Услуги при этом предоставляются всем клиентам, выезжающим за рубеж и имеющим соответствующий полис страхования: частным лицам, индивидуальным предпринимателям, туристическим группам, организациям, отправляющим своих сотрудников в командировку за границу.

Распределение обязанностей и расходов между страховой компанией и ассистанс-компанией определяется содержанием договора между ними. Компания-посредник никогда не несет на себе расходы по оказанию медицинских и иных услуг пострадавшему клиенту: все произведенные им выплаты возмещаются впоследствии страховой компанией.

Задачи и функции ассистанса

Основная задача ассистанс-компаний заключается в обеспечении своевременной и квалифицированной помощи гражданам, находящимся в иностранном государстве, в случае наступления страхового события, предусмотренного договором страхования. Помощь может быть оказана в различных социальных сферах, например, медицинской, технической, информационной, юридической и иных.

Ассистанc-компании обладают широко развитой инфраструктурой, чтобы иметь возможность предоставлять клиентам максимально быстрый и легкий доступ ко всем своим услугам организационного и информационного характера. Крупнейшие ассистанс-компании оказывают помощь клиентам в любой точке мира.

При наступлении страхового случая такая компания помогает клиенту найти ближайшее медицинское учреждение, с которым сотрудничает страховая организация, объясняет, как оказать первую помощь до приезда медиков, какие необходимы справки и документы для получения страховой выплаты и т.д. Также во многих ведущих ассистанс-компаниях имеются свои врачи и юристы, которые могут проконсультировать клиентов по особо сложным страховым случаям.

Среди основных функций ассистанса можно выделить:

круглосуточный прием звонков и сообщений от клиентов;
оказание клиенту необходимой помощи в кротчайшие сроки с момента поступления вызова;
осуществление всех необходимых действий для урегулирования страхового случая;
контроль качества выполненных работ;
оплата всех расходов клиента, связанных с оказанием помощи в рамках договора страхования;
сбор всех необходимых документов и предоставление отчета страховой компании;
при необходимости представление интересов страховой компании в суде и прочих инстанциях;
иные функции в соответствии с законодательством и договором.

Виды ассистанса

Различают следующие основные виды услуг, предоставляемых ассистанс-компаниями: медицинский ассистанс, технический ассистанс, юридический ассистанс, информационный ассистанс, туристский ассистанс и т.д.

Услуги, входящие в медицинский ассистанс, включают в себя:

организацию услуг и оплату необходимых расходов, связанных с оказанием медицинской помощи клиенту в иностранном государстве;
организацию транспортировки пострадавшего клиента в ближайшее медицинское учреждение и оплату соответствующих расходов;
организацию и оплату всех необходимых обследований и консультаций, предоставлений рекомендаций по оказанию первой медицинской помощи;
оплату необходимых для лечения медикаментов;
оплату проезда клиента в страну его постоянного проживания в случае, если отъезд не состоялся в запланированные сроки по причине госпитализации;
при длительной госпитализации – оплату проезда родственнику для посещения пострадавшего за рубежом;
оплату проезда и сопровождения детей в страну постоянного проживания в случае, если они остались без присмотра в результате госпитализации застрахованного;
организацию и оплату услуг по посмертной репатриации тела к месту захоронения.

Технический ассистанс также довольно распространен за рубежом. Он включает в себя: выезд механика к месту поломки автомобиля и устранение мелких неисправностей на дороге, доставку необходимых деталей, при невозможности ремонта в дорожных условиях организуется эвакуация поврежденного автомобиля до места жительства владельца или до места ремонта. В случае помещения транспортного средства на платную стоянку оплачиваются все необходимые расходы.

При предъявлении всех необходимых документов, доказывающих право управления транспортным средством, могут осуществляться такие действия, как вскрытие автомобиля при отсутствии ключей, разблокировка замков зажигания и противоугонных устройств.

Юридический ассистанс осуществляет юридическую помощь и защиту клиентов в гражданских делах. Если страховой случай произошел в иностранном государстве, компания-ассистанс обязуется предоставить застрахованному лицу адвоката и переводчика для урегулирования претензий.

В настоящее время услуги юридического ассистанса очень востребована среди владельцев автотранспортных средств. К ним относят: выезд экспертов и юристов на место ДТП, проведение экспертизы, помощь в составлении схемы ДТП, оформление всех необходимых документов, предварительную оценку ущерба, защиту интересов страхователя и т.д.

Информационный ассистанс включает в себя консультирование клиентов о порядке действий в случае возникновения страховой ситуации, предоставление запрашиваемой информации, организация работ на месте происшествия необходимых специалистов и т.д.

Туристский ассистанс – это помощь клиенту в покупке билетов, поиске и бронировании гостиниц, оформлении визы, аренде автомобиля и т.д.

Замечание 1

В последние годы основным условием успеха на страховом рынке является перечень услуг, предлагаемых потенциальным клиентам. Классические медицинские, технические и юридические услуги активно дополняются большим количеством иных, диапазон которых перманентно расширяется в соответствии с растущими запросами клиентов. Широкое распространение качественных услуг ассистанс-компаний позволит сделать страхование более привлекательным и обеспечит страхователей достойным уровнем обслуживания.

При отправлении за рубеж необходимо оформить полис медицинского страхования. Многие туристы воспринимают это не как способ предотвращения возможных расходов, а как официальную необходимость. Поэтому большинство путешественников при наступлении страхового случая за границей сталкиваются с вопросом, как же поступить дальше и как связаться с ассистанс компанией?

Что такое ассистанс?

Ассистанс – сервисная компания, в которую необходимо обратиться в случае наступления страхового случая. Её обязанности регулируются договором, заключенным туристом (Страхователем) перед отправлением со страховой компанией (Страховщиком) в России. Телефон компании указывается на внутренней стороне лицевой страницы.Ассистанс – не страховая компания. Это организация, действующая по переданной Страховщиком инструкции, решает все вопросы с больницей и занимается поиском врача. Как ассистирующие компании связаны со страховыми компаниями? Ассистанс является посредником между страховым агентством и лечебными учреждениями, расположенными вне территории страхования.

Ход действий

При наступлении страхового случая, указанного в полисе страхования, требуется выполнить ряд действий:

Связаться с представителями компании ассистанс по номеру, указанному в полисе. Обычно их указывается несколько, в зависимости от места, в которое вы направляетесь. Выберите номер, соответствующий стране, в которой вы находитесь на данный момент. Если нет возможности сделать звонок – отправьте смс-сообщение;
Оператору сообщите, где вы находитесь, что произошло, дайте собственный номер телефона для связи;
Специалист скажет код страхового случая, произошедшего с вами, запишите его;
После этого дождитесь, пока с вами свяжется ассистанс. Оператор уточнит все детали и скажет, как действовать далее и куда обратиться. При необходимости в его обязанности входит вызов машины скорой помощи;
Предоставьте ему запрашиваемые данные. Вся сказанная вами информация должна быть точна: дата оформления полиса, время вылета из России, дата возвращения и т.д.;
Посетив лечебное учреждение, предъявите врачам страховой полис и паспорт. Если будут поступать предложения личной оплаты услуг по договору, откажитесь;
Медики самостоятельно свяжутся с ассистанс компанией. При необходимости оператор позвонит вам и объяснит дальнейшие действия;
Будьте готовы, что страховой случай может быть не признан таковым, и тогда лечение потребуется оплатить самостоятельно; Если страховая компания отказала в лечении, соберите оригинальные документы по списку, указанному в страховом полисе;
Сообщите о необходимости вызова переводчика для уточнения симптомов и описания того, что произошло. Выясните, что вам назначили врачи и узнайте, можно ли расширить круг процедур при необходимости;
Лечитесь;
Если потребуется повторно обратиться к врачам по этому же случаю, снова позвоните в ассистанс и согласуйте с ними свои действия.

При возникновении страхового случая за границей туристы чаще всего не знают, как поступать в дальнейшем. Даже, следуя инструкции ассистанта, возникает масса вопросов. На некоторые из них постараемся ответить нижеприведенными рекомендациями:

Страховая компания не выплатит страховую выплату, если на момент наступления страхового случая Страхователь находился в нетрезвом состоянии
Если по полису медицинского страхования предусмотрена бесплатная выдача медикаментов, настаивайте на этом. Важно, чтобы они выдали весь пакет лекарственных средств, и вам не пришлось тратить деньги на их покупку в аптеке.
Если в страховой полис включен ряд определенных лечебных процедур и они целесообразны на момент обращения в лечебное учреждение, настаивайте на их выполнении.
Прежде чем оплачивать медицинские услуги, проконсультируйтесь с представителями Ассистанса. Не верьте зарубежным врачам, утверждающим, что сейчас Вы заплатите нам деньги по договору, а в России страховая компания возместит расходы.
Если вы видите, что другого выхода из ситуации нет и оплатить лечение самостоятельно – единственное решение, то соберите все бумаги, подтверждающие расходы. Но помните, их потребуется грамотно перевести на русский язык, а за услуги переводчика страховая компания средства не возместит.

Важные нюансы

Медицинское страхование за границей действует только в том случае, если заболевания, по поводу которых вы обращаетесь в лечебное учреждение, возникли уже на территории другой страны. К ним обычно относится грипп, отравления, даже аппендицит.

Программа страхования путешественников включает в себя только первую или экстренную помощь, поэтому надеяться, что за страховку, стоимостью 15$ вас вылечат престижные заграничные врачи – бессмысленно. Если с туристом произошло что-то серьезное, ему окажут неотложную помощь, затем эвакуируют на Родину для продолжения лечения.

Лечение, каких заболеваний не будет покрыто страховым полисом?:

Болезни, требовавшие лечения последние полгода перед моментом отправления за рубеж: операции на сердечнососудистую систему, трансплантация органов, лечение хронических заболеваний;
Неприятности, связанные с беременностью сроком более трех месяцев. Они также не будут считаться страховыми случаями;
Заболевания, передающиеся половым путем, также не покрываются страховкой;
Повреждения, возникшие на территории войн или восстаний, не оплачиваются.

Кроме общих правил страхования, существуют исключения. Некоторые программы страхования указывают, что проблемы, произошедшие по беспечности туриста, также не возмещаются.

Заключение

Как итог хочется выделить:

«Золотое» правило страхования, которое необходимо запомнить раз и навсегда — четко следуйте инструкциям! В противном случае в выплате финансовых средств вам откажут;
Страхователь вправе настаивать на получении тех процедур и медикаментов, которые указаны в полисе;
Зарубежные врачи лечат только внезапные заболевания. В остальных случаях, если это экономически целесообразно, они эвакуируют туриста на Родину.

Видео по теме

Какой ассистанс лучше выбрать?

Без медицинской страховки простому смертному в путешествии не обойтись. Медицинские услуги за рубежом стоят адекватно уровню жизни и престижу профессии врача – дорого. Препараты в аптеках – строго по рецептам, в отличие от России. Скорая помощь – и та не бесплатна во многих странах.

Выбирая страховку, следует внимательно смотреть не только на репутацию страховой компании и условия, но и возможности ее ассистанса. Ассистанс – партнер страховой, который организует медицинскую помощь на месте. Хорошая компания – гарантия того, что не останешься, если что, наедине с бедой на чужой территории.

Но как среди десятков компаний определить, какой ассистанс лучше? Как выбрать компанию, которая не подведет? Самый важные критерий выбора - отзывы туристов, уже обращавшихся за медицинской помощью. Не лишне навести справки и о самой сервисной компании, её истории, владельцах.

На основе анализа перечисленных данных мы пришли к выводу, что пока только два страховых ассистанса работают явно лучше конкурентов. Если вы выберите одну из них, то можете рассчитывать на реальную помощь, если она понадобится.

Посмотрите рейтинг ассистансов, в котором зеленым цветом выделены наиболее надежные, желтым - компании, отзывы о которых противоречивы, белым - отзывов очень мало, и красным - те, с кем рискованно иметь дело.

Рейтинг страховых ассистансов

Ассистанс	Страна	Год основания	Страховые компании	Где купить страховку



			Абсолют-Страхование РЕСО-Гарантия Тинькофф
			Liberty Альфа-Страхование
			Согласие ZETTA Русский Стандарт Ренессанс
			Макс Арсеналь Опора
			ВТБ-Страхование Росгосстрах

Mondial Assistance - Отзывы и информация

Год и место рождения – Европа, 1950-й. Сначала возник альянс швейцарской компании ELVIA Travel Insurance (основана в 1950 году) и французской SACNAS Mondial Assistance (1974). Основные услуги - страхование путешественников и автолюбителей. В 1995-м альянс стал частью немецкой Allianz Group. В 2000-м к ним примкнула американская World Access, в 2001-м – австралийская Worldcare. Где работает. Таким образом, к 2006 году была создана глобальная сеть страховых партнеров с зоной присутствия на всех континентах планеты.
В 2007-м четыре французских страховщика слились, образовав свой бренд - Mondial Assistance. Компания действует самостоятельно, опираясь на офисы - свои и партнеров по альянсу. Имеет 34 филиала по миру. В странах бывшего СССР офисов пока нет. На Украине, в Армении, Молдавии, Узбекистане, Казахстане французы работают 10 лет через посредников. Российский филиал (офис в Москве) открыт в 2008-м. На сегодняшний день, Mondial, безусловно, один из лучших ассистансов.

Особенности. Mondial специализируется на услугах страхования выезжающих за рубеж, а также технической помощи автолюбителям на дорогах.

Отзывы и истории. Россияне, имевшие дело с «Мондиаль» как туристы, остаются довольны. Помощь приходит вовремя и она качественная. Французские автолюбители ругают компанию. «Вдвойне бесит, - пишет один человек, с авто которого случились неполадки в дороге, - отсутствие дискуссии». Иностранные клиенты, застраховавшиеся от невыезда, говорят, что страховщик возмещает убытки, но требует слишком много документов. Сама компания гордится неформальным подходом к делу: ее сотрудники выступают в роли психотерапевтов для попавших в беду клиентов.

Где купить? Медицинский полис можно приобрести только у официального представителя - компании Tripinsurance , либо воспользоваться формой:

Euro Center Holding - Отзывы и информация

Год, место рождения – 1971-й, Чехия. Небольшая группа самостоятельных компаний, созданных шестью акционерами/владельцами ERV (европейского страхового холдинга). Главный офис – в Праге. Филиалы - в 12 странах, в том числе Турции, Китае, Таиланде и России (Москва). Уверяет, что способна оказать помощь почти в любой стране мира – через партнеров. По данным компании, рассматривает в среднем 210 тысяч страховых случаев/год.

Особенности. Компания работает с типовым набором страховых услуг: туристической медстраховкой, госпитализацией, репатриацией на родину. Более внимательно – в связке с ERV – относится к беременным. Полис покрывает расходы:
- в случае осложнений у будущих мамочек (до 31 недели беременности); - при ранних родах;
- послеродового ухода за новорожденным.

Истории и отзывы. Много нареканий в адрес ассистанса высказывают наши пакетные туристы. Сказывается стиль работы российских страховщиков, партнером которых выступает Euro Center Holding. Свободные путешественники получают помощь быстро и часто качественную. Иногда критикуют клиники - с их ограниченными, недостаточными для сложного страхового случая возможностями. Свежие, февраль 2017-го, отзывы русских клиентов говорят о неспешном реагировании на проблему, низком качестве обслуживания персонала московского офиса партнера - компании ERV. Тем не менее, этот ассистанс лучше большинства конкурентов.

Где купить? Euro Center Holding сотрудничает только с компанией ERV , страховку которой можно купить на Сравни.ру или использовать форму:

AXA Assistance - Отзывы и информация

Год и место рождения – Франция, 1959-й. Возникла как ответ на туристический послевоенный бум и риски, с ним связанные. Компания была первой, не побоявшейся страховать автомобили, помощь на дому и репатриацию. К 90-м годам вошла в AXA Group – крупнейшую страховую группу компаний (год образования – 1816-й), влияющую на экономику мира. С этих пор сосредоточилась на услугах ассистанса, существенно расширив сферу влияния. Имеет филиалы в 64 странах, в том числе на африканском континенте.

Особенности. AXA Assistans работает в четырех направлениях: автомобили, путешествия, здоровье, дом. Отличительные черты – мобильность, умение разрешать нестандартные ситуации, связанные с транспортом и здоровьем не только туристов, но и экспатриантов. К примеру, берется за медобслуживание на дому пожилых людей – иностранцев.
Еще одна сильная сторона – гибкая тарифная политика. Скажем, для стран Шенгена AXA Assistans предлагает три тарифных плана по низкой – в сравнении с конкурентами – цене. Есть в ее арсенале и дорогой тариф, при котором клиент, когда наступает страховой случай, имеет право выбирать клинику – в рамках предложенного списка.

Отзывы и истории . Судя по реальным отзывам в интернете, компания ориентирована на клиента и дорожит своей репутацией. В основном, народ не скупится на хорошие отзывы. Но есть единичные отрицательные примеры. Многие - пятилетней давности и касаются страховки «РЕСО», с которой AXA уже не работает. Свежий случай связан с картой «Сбербанк-страхование». В 2016-м россиянин (травма ноги) не получил срочной, адекватной помощи в Мьянме. Делать выводы, кто в этом случае сработал непрофессионально – Сбербанк или AXA Assistans – не беремся.

Где купить? В настоящее время AXA Assistance сотрудничает только с компанией ERGO по страховкам, которые продаются на Polis812 .

Europ Assistance - Отзывы и информация

Год и место рождения – Франция, 1963-й. Основатель и бессменный босс - Пьер Деснос (ушел в 2007 году в возрасте 90 лет). Настолько умело поставил дело, что за первые 14 лет получил 10 миллионов клиентов. В 2007-м начал продавать интернет-страховки.

Где работает. Некогда «домашний» бизнес распух до мирового холдинга, войдя в европейскую группу Assicurazioni Generali. Имеет 33 филиала и 44 партнера, охватывает 78% стран мира, в т.ч. укромные углы планеты типа Кении, Бразилии, Анголы, Чили, Колумбии, Сербии, Кубы. Заявляет о 105 млн. клиентов.
В странах бывшего Союза, в т.ч. России, работает с 2001-го подразделение компании - Европ Ассистанс СНГ, - российское юридическое лицо со 100% иностранным капиталом.

Особенности.
- специализация – «помощь на дороге» для автолюбителей, медицинское и иное туристическое страхование (нпр., потеря багажа, задержка рейса, отмена поездки), лечение за рубежом;
- дополнительные услуги - помощь в бронировании билетов, отелей, заказ такси, предоставление переводчика, проч.;
- в штате есть врачи, говорящие на нескольких языках. Портал Europ Assistance – мультиязычный.

Отзывы и истории. Наши туристы, недовольные обслуживанием, указывают на
· долгое, 2-4 часа, согласование похода в госпиталь и получение гарантии оплаты ассистансом;
· нерасторопность сотрудников московского офиса;
· бюрократические проволочки - необходимость отправлять по e-mail копии полисов;
· и что совсем странно - получение двух гарантий от ассистанса при страховом случае: предварительную, по которой в клинике окажут помощь, и финальную, после получения счета, которую тоже приходится ждать, а по времени - «как повезет».
На форумах обсуждаются случаи, когда Ресо & Europ Assistance бросали клиентов в критических, между жизнью и смертью, ситуациях. Благодарные отзывы о Europ Assistance тоже есть. Обычно речь идет о понятных, несложных ситуациях в таких местах, где хорошо поставлена медпомощь.

Class Assistance - Отзывы и информация

Год, место рождения – Россия, 2004 год. Но на своем сайте компания не считает нужным озвучивать дату рождения. Первые отзывы (негативные) о Class Assistance датируются 2012-м годом. Из сведений, озвученных самой компанией, - «мы обслужили 250 тысяч клиентов». (Столько, сколько, например, Euro Center Holding обслуживает за год.)

Где работает. Упор делается на Россию и страны СНГ (Казахстан, Узбекистан, Украина, Белоруссия, проч.), в меньшей степени - на дальние рубежи мира. В 25 странах действуют прямые бесплатные номера ассистанса, в том числе в России, Таиланде, Турции, Израиле, на Украине. В Таиланде ассистанс освоился и в топовых туристических местах действует не хуже своих более опытных конкурентов.

Особенности. Базовые услуги – медпомощь путешественникам и любая помощь автолюбителям вплоть до размещения в отеле на время ремонта авто в дороге.

Отзывы. Их не так много в Сети и зачастую это отзывы о «Либерти» или СоГАС & Class Assistance. Главные проблемы – текучка кадров в московском офисе, студенты на подработке в колл-центрах и результат - неспособность адекватно оценить срочность, критичность ситуации, когда от помощи зависит жизнь. В стандартных случаях и проходных турместах компания, как правило, организует помощь хорошо. Схема отказа в помощи или возмещении убытков одинакова - что в Японии, что во Вьетнаме. В непростых случаях ассистанс тянет время, вынуждая клиентов брать помощь за свой счет, и впоследствии в компенсации отказывает. Причем всегда находится законный аргумент – ссылочка мелким шрифтом в договоре или несоблюдение бюрократических условностей.
Что настораживает: отсутствие внятной информации о компании (кроме PR) на ее официальном сайте.

Balt Assistance - Отзывы и информация

Время и место основания - 2007 год, Калининград. Работает в составе группы компаний Balt Assistance Ltd., с филиалами в Польше и Украине. Активное сотрудничество с наиболее крупными и известными российскими страховыми компаниями начато только в последние годы, поэтому отзывов путешественников о качестве услуг Балт Ассистанс пока крайне мало. Тем не менее, компанией оказана помощь по более, чем 120 тысячам случаев.

AP Companies - Отзывы и информация

Год, место рождения – 1997-й, Россия. Центральный офис в Испании (почему-то). Была создана как фирма, оказывающая медицинские услуги в РФ. Последние 10 лет работает как ассистанс на территории России, Восточной Европы, Балкан, Азии. Имеет свои представительства в нескольких странах мира. В зоне неприсутствия действует через партнеров.

Особенности. Кроме медицинской поддержки путешественников и иностранцев занимается организацией лечения в РФ и за рубежом, предоставлением неотложной помощи, языковой и юридической поддержкой. В числе приоритетов AP Companies – экономия расходов. Например, она гордится тем, что «система сдерживания расходов позволила ей экономить для своих партнеров до 37,4 % выставленных счетов». Сомнительная, с точки зрения клиента, добродетель. И резонный вопрос: не за счет ли качества экономия?

Признаться, еще лет пять назад вопрос выбора страховки для выездов за границу меня не особо занимал. В процессе планирования своих путешествий я не обращал почти никакого внимания на этот момент. Для меня туристическая страховка была скорее формальностью, чем насущной необходимостью. Какая страховая компания? Что там написано в условиях страхования? Все это было не так уж важно. Лишь бы страховка подходила под требования, предъявляемые к документам на шенгенскую визу.

Но годы идут. Моложе я не стал. Появился ребенок. И взгляд на привычные вещи изменился. Теперь к выбору страховки для путешествий я подхожу куда как внимательнее: и условия страхования читаю, и на рейтинг страховых компаний обращаю внимание, и в прочие нюансы стараюсь вникать. Об этих самых нюансах и расскажу.

Итак, как выбрать и где лучше купить страховку для путешественников .

Казалось бы, начать стоит с выбора страховой компании. Здравый смысл подсказывает: чем надежнее страховщик, тем лучше страховка. Однако не все так просто. Далеко не все зависит от надежности страховой компании. Почему? Потому что, если вдруг вам потребуется медицинская помощь за рубежом, заниматься вашим вопросом будет не страховщик, а так называемая сервисная компания (организация) или, иначе, ассистанс (англ. assistance company). Именно поэтому, выбор страховки логично начать с выбора ассистанса. И вот тут нас ожидает не самый приятный сюрприз.

Кроме того, нужно учитывать, что одна и та же страховая компания может работать одновременно с несколькими разными ассистансами. Однако непосредственно на сайтах страховых компаний ассистанс зачастую не указывается (или эта информация спрятана так, что сразу и не найдешь). Поэтому, прежде чем покупать полис на сайте того или иного страховщика, стоит позвонить в соответствующий call-центр и уточнить, какая именно компания выступает в качестве ассистанса.

Какой ассистанс лучше

Прочитав множество отзывов и блогов на эту тему, я выделил для себя три компании, которые, на мой взгляд, заслуживают первоочередного внимания:

ISOS (International SOS)
AXA Assistance
Mondial Assistance / Allianz Global Assistance

Какую страховую компанию выбрать

А теперь давайте посмотрим, какие страховые компании работают с перечисленными выше ассистансами. Их, похоже, осталось совсем мало. Делюсь результатами своих изысканий.

Какое-то время назад была возможность купить страховку с поддержкой от Mondial Assistance на сайте tripinsurance.ru . Это был самый удобный и понятный вариант . Мне этот сервис нравился, и я периодически им пользовался. Теперь такой возможности нет. Tripinsurance больше не работает с Мондиалем, однако развивает собственную службу поддержки туристов, обещая сохранить прежнее качество обслуживания.

К счастью, появилась альтернатива в лице онлайн-сервиса polis812.ru . По сути, это агрегатор предложений различных страховых компаний, однако фишка заключается в том, что там есть возможность выбрать не только СК, но и ассистанс! В частности, на этом сайте можно купить сраховку СК Allianz с поддержкой от Allianz Global Assistance (еще раз обращаю внимание, что именно так теперь называется Mondial Assistance). Еще один интересный вариант – страховка от СК ERGO с поддержкой от AXA Assistance. Есть и другие любопытные вариации. Что особенно радует, так это цены. При желании несложно найти и промокод на скидку. Попробуйте, например, Vandrouki – по этому промокоду обещают скинуть целых 30%.

Ориентируясь на вышеприведенный список приоритетных ассистансов, я нашел и другой, гораздо более дешевый (условно говоря, бесплатный) вариант . Если открыть кредитную (или дебетовую) карточку Miles&More в банке «Русский Стандарт», то в качестве бонуса, вы получите туристическую страховку, которая к тому же распространяется на всех членов семьи. UPD Отличный был вариант, поскольку в качестве ассистанса по этой страховке выступает компания ISOS. Но и тут произошли существенные изменения. Теперь эта сраховка доступна только держателям премиальных карт Miles&More Visa Signature, а также ряда других карточек – Банк в Кармане «GOLD», RSB Travel Black и т.д.

Есть еще аналогичная страховка , которая прилагается к кредитной карте All Airlines «Тинькофф Банка». И опять-таки нюанс. В качестве страхового ассистанса, как мне пояснили в call-центре, выступает либо Mondial Assistance (это хорошо), либо Europ Assistance (а это уже не очень), причем выбор ассистанса производится на усмотрение страховой компании (таковой является «Тинькофф Страхование»). То есть, открывая карточку All Airlines, вы не будете знать, к какой сервисной компании вас «привяжут». Это станет известно только после того, как для вас выпустят страховой полис. В нем, со слов специалиста call-центра, будет указан и ассистанс.

Возвращаясь к AXA Assistance, добавлю, что существует также сервис www.axa-schengen.com . Однако я не уверен, что такой полис подойдет для получения шенгенской визы. Тем не менее, сам по себе сервис интересный. Глядишь, когда-нибудь и его опробую.

Наконец, упомяну еще об одном онлайн-сервисе . Это – сайт , на котором можно сравнить предложения множества страховых компаний и подобрать оптимальную страховку для выезда за границу. Причем ориентироваться в процессе выбора можно не только по цене, но и по другим немаловажным параметрам. Например, на можно увидеть, с каким именно ассистансом работает тот или иной страховщик. Также можно включить в страховку дополнительные опции, не входящие в стандартный пакет, или, наоборот, исключить ненужные услуги. Все очень наглядно и удобно. Одним словом, сайт интересный. Единственный минус заключается в том, что среди ассистансов я не обнаружил ни одной из трех предпочтительных для меня компаний.

В завершение, по традиции напомню: не забывайте смотреть на даты. Все вышеизложенное в первоначальном варианте было написано в апреле 2016-го. Последний раз статья актуализировалась в июле 2018-го. По мере возможностей я, конечно, постараюсь обновлять информацию и дальше, но в любом случае для уточнения всевозможных деталей советую обращаться к первоисточникам.

Если вы пришли сюда, значит ищите где простым языком написано какую лучше страховку в Таиланд выбрать и почему. Я каждый год езжу в Таиланд и тоже всегда сталкиваюсь с этим выбором, особенно, когда начинаешь вникать во все нюансы и понимаешь, что у страховой сменился ассистанс и теперь все отзывы о ней не актуальны. Но, прочитав, эту статью вы точно будете знать какая страховка в Таиланд подойдет для вас.

Перед первой зимовкой у меня голова шла кругом от большого количества противоречивых отзывов. Я потратил около недели на выбор страховки но оно того стоило. Страховая оплатила мне перелом колена после падения с байка.

Лечение после падения с байка по страховке в Бангкок Паттайя Госпитале, страховая все оплатила

Тогда я начал составлять рейтинг страховок и ассистансов для Тайланда. Каждые пол года я сажусь и перечитываю новые отзывы по страховкам на всех популярных форумах: Форум Винского страхование, Сравни.ру, Отзыв.ру, на форумам пишу личные сообщения и выясняю чем все закончилось в жалобах: оплатила ли страховая лечение, с какими проблемами столкнулся.

Таким образом я собираю для вас самую актуальную и полезную информацию. Потому что с каждой страховой есть свои правила работы: до некоторых всегда придется часами дозваниваться, некоторые хорошо работают только в крупных городах, некоторые отказывают в сложном лечении. Надеюсь что здесь вы найдете все ответы на вопросы и вам не придется часами перечитывать ветки форумов.

Очень надежные, но дорогие

Единственный выбор для беременных и людей с хроническими заболеваниями
Отличный выбор для ребенка, потому что нет доплаты за возраст
Покрывает мотобайк, местные болезни, ожоги, аллергии
Годовой полис стоит 14500 рублей. Цена 306 рублей за 1 день.
Посмотреть цены на polis812 ,

Скидка 15% промокод «FORUMAWD» при покупке на polis812.
Единственная возможность сейчас купить Mondial assistance
Покрывают лихорадку и мотобайк
Годовой полис стоит 11730 рублей, Цена 130 рублей за 1 день
Посмотреть цены на polis812 (со скидкой 15%) , instore.travel ,

Есть представители на всех крупных туристических форумах, которые следят за репутацией и решают все проблемы.
на поездку более 34 дня есть франшиза в 50$
мотобайк по умолчанию входит.
Годовой полис стоит 20098 рублей. Цена 200 рублей за 1 день.

Недорогие, но рабочие

На первом месте Сбербанк Страхование

Подойдет для беременных (но до 12 недель)
Покрывает байк, ожоги, аллергии
Годовой полис стоит 3300 рублей. Цена 52 рубля за 1 день.
Посмотреть цены на polis812 (со скидкой 15%) ,

На втором месте Тинькофф страхование

Хороший сервис, много положительных отзывов
Годовой полис стоит 6600 рублей. Цена 100 рублей за 1 день.
Для детей до 14 лет покрывает аллергию и солнечные ожоги. Лихорадку для любого возраста
Посмотреть цены на

Как выбрать медицинскую страховку в Таиланд

Прежде всего нужно понимать кто вас будет лечить и кто будет платить. Страховые компании работают только на территории своей страны, они понятия не имеют о госпиталях Таиланда, насколько легко до них добраться, профили и квалификацию врачей. Но у каждой страховой есть договор с Ассистанской компанией (Ассистанс). Ассистас заключает договора с госпиталями по всему миру и отвечает за ваше лечение. На вашем полисе указан телефон именно ассистанса, а не страховой.

Это значит, что отзывы всегда нужно читать о связке Страховая + Ассистанс. Например Согласие + ISOS работали замечательно, потом Согласие стали работать с Savitar, а в 2016 перешли Balt Assistance. И теперь все отзывы на форумах о работе страховой Согласие на данный момент ничего не стоят, потому что сменился ассистанс.

Теперь я подробней расскажу кто за что отвечает, потому что один ассистанс может работать со многими страховыми и в одном случае будут положительные отзывы, а в другом отрицательные.

За что отвечает ассистанс

За подтверждение оплаты в госпитали, за быстрый ответ на звонки и вызов доктора.
Решает в каком госпитале вас будут лечить, приедет доктор на дом или придется куда-то ехать, если у ассистанса нет договоров с госпиталями в вашем районе, то придется платить все на месте, и компенсировать в страховой после возвращения.
Может распоряжаться только определенной суммой на ваше лечение. Этой суммы вполне хватает на самые частые случаи. Но любая дорогостоящая операция согласовывается со страховой. Часто страховые дополнительно нанимают местных докторов, чтобы они подтвердили ваш диагноз. Именно поэтому, читая отзывы о сложных случаях, не бойтесь фраз «страховая пока молчит». Всегда читайте чем все кончилось и кто что оплатил. Жаль что люди редко об этом пишут, потому что для них то уже это не важно =) Мне приходится многим писать лично.

За что отвечает страховая

Основная задача страховой — это продать вам полис на поездку. Поэтому именно страховая придумывает разные дополнительные опции: страхование от невыезда , страхование потери багажа, страхование отмены поездки. Если отмену поездки не оплатили — то виновата страховая.
Все расходы несет на себе страховая. Именно она решает оплатят вам лечение или нет. Простые случаи уже отработаны и там проблем не возникает, но если лечение сложное, то страховая может отказать. Бывает такое, что менеджер ассистанса организует лечение, а страховая потом отказывает по своим внутренним правилам (эти правила я собираю в страницах про страховые) и вам приходится оплачивать все за свой счет. (а потом судиться).

В хороших госпиталях лекарства выдают там же по страховке.

Какой ассистанс лучше в Таиланде: обновил рейтинг 2019

Чтобы понять какой ассистанс лучше работает в Таиланде, я составил рейтинг, причем в нем учтены не только отзывы, но и возможности каждого: есть ли у ассистанса представительство по Таиланду, работает ли с госпиталями в небольших городах (если например вы поедете в треккинг по джунглям), если ли возможность вызвать врача на дом для ребенка, и многое-многое другое. Все мои выводы и почему я их сделал вы сможете найти в статье про конкретный ассистанс. Также нужно понимать, что стоимость услуг тоже разная. Нельзя найти дешевую страховку с ассистансом Мондиаль. Ну а дорогой полис с GVA — это бред.

Balt assistance
Best Service Assistance
Global Voyager Assistance (GVA)

В этом списке присутствуют Ассистансы, которые чаще всего встречаются на территории России, Белоруссии, Украины.

На сегодняшний день очень часто одни компании что-то заказывают у других. Например вы можете выбрать страховую только из-за Mondial assistance, а она подключит Бест сервис (который дешевле) и попросит их сотрудников заниматься вами. И это сейчас используют абсолютно все. Я не говорю, что это хорошо, но это есть и нам надо как-то с этим жить.

Поэтому давайте разберемся что делать в такой ситуации: В большинстве случаев все и так будет хорошо, но если вы позвонили по телефону в полисе и ваша проблема не решилась в течение часа, либо вас направили в госпиталь с низким рейтингом, либо он очень далеко, то вы сразу должны позвонить в офис страховой!

К сожалению, это помогает тоже не всегда, точнее этот шаг вообще редко помогает. Поэтому вы звоните или пишите на сайте агрегатора, где покупали полис (Это чаще всего Cherehapa, Polis812, Tripinsurance, Sravni.ru). И вот они уже реально могут помочь, потому что из всей этой системы, только они идут на контакт с клиентами, дорожат своей репутацией и стараются помочь. Об этом и многом другом .

Это обычная плата первой помощи в Бангкок Госпитале, она реально так чисто выглядит и сюда помещают всех, кого привезли с травмой

Лучшая страховка для Таиланда

Это мой личный рейтинг страховок в Таиланд. Около каждой страховой компании я написал, чем она заслужила особого отношения. К каждой компании я поставил стоимость полиса за 1 день при краткосрочной поездке, и стоимость годового полиса, поэтому вы легко сможете сравнить стоимость полисов. Но учтите, что у многих компаний есть повышающие коэффициенты для детей и пожилых людей.

— лучшая туристическая страховка в Таиланде в 2019 году, потому что они страхуют беременных, хронические заболевания, аллергии, солнечные ожоги и при этом оказывают все помощь на очень высоком уровне. Единственный минус — это цена, в этом году они подняли годовой полис с 6000 до 15000. Работают через свой собственный ассистанс Euro Center Holding. Стоимость за 1 день — 306 рублей, Цена при покупке годового полиса — 160 рублей/день.
— вполне рабочая и дешевая страховка в Таиланд. Страхует местную лихорадку и имеет большое количество положительных отзывов. Работают через Europ Assistance, Стоимость за 1 день всего 60 рублей. При покупке годового полиса стоимость всего 44 руб/день.
— единственный способ купить полис с AAA-ассистансом Mondial assistance. Им пока выдан кредит доверия за счет такого хорошего ассистанса, потому что продавать его они начали чуть больше года назад. Из плюсов: по-умолнанию входит езда на байке, из минусов — она стоит от 130 рублей за 1 день.
с 2018 году перестала работать с Mondial assistance и создала свой собственный. Пока сказать что-то сложно, но они остаются. Стоимость за 1 день — 226 рублей, При покупке годового полиса стоимость — 248 руб/день. Работают через свой собственный ассистанс.
Согласие — Balt Assistance, AP Companies, Savitar, Best Service. Цена и ассистанс зависят от способа покупки, поэтому читайте подробную статью: . В среднем полис получается от 110 рублей за день.
— Покрывают лихорадку, для детей до 14 лет оказывают лечение при аллергии и солнечных ожогах, стоит 100 рублей в день, поэтому достойно внимания. Работают через Europ Assistance.
занимает 3 место в народном рейтинге на Банки.ру, при этом много и положительных и отрицательных отзывов. Большой минус компании в том, что они почти ничего не покрывают, а стоит много. Стоимость за 1 день — 250 рублей. Работают с 4 ассистансами и выбор зависит от способа покупки, поэтому читайте подробную статью.
, фирма с хорошими рекомендациям, но есть франшиза в 50$. Стоимость за 1 день — 146 рублей. Сейчас работают через AP Companies.
до 2016 года был отличной страховой и я покупал у них медицинскую страховку для зимовки, полисом воспользовался и остался доволен, оплатили лечение более чем на 30 000 бат. Но сейчас они сменили ассистанс на Remend, который себя никак не зарекомендовал и ввели франшизу в 50$. Стоимость за 1 день составляет 499 рублей. Они этой ценой как бы кричат «Не покупайте нас, пожалуйста»!
— AP Companies, GVA. Большая компания, которая давно на рынке. От этого все проблемы, потому что они пытаются себя обезопасить буквально от всего: не страхуют беременных, не страхуют людей старше 65, в опцию спорт входит любая активность, включая простую игру в волейбол на пляже. Если вы выполните все условия их большого договора, то проблем с ними не будет.
в 2018 году совсем испортился, на всех ресурсах идут только плохие отзывы и ни одного положительного. Даже при цене полиса в 60 рублей в день я их не очень рекомендую, потому что можно вообще не получить лечения. Работают через Savitar
очень сильно испортили себе репутацию различными пунктами под звездочкой в договоре, очень часто отказывали в выплате пострадавшим, а вдобавок ввели франшизу в 30$. Хотя полис стоит всего 113 рублей, я их не рекомендую. Работают с Class Assistance.
Если вам вместе с путевкой достался полис , то там скорее всего франшиза в 200$, да и рейтинг у компании очень низкий. Я бы рекомендовал дополнительный полис.
— GVA. Покупать ее отдельно не нужно, потому что это приложение к карточке или кредиту. Ее рекламируют в отделениях банка, чтобы вы открыли у них счет, но когда доходит до дела, то идет довольно много негатива в сторону страховой. Тут все целиком: и страховая старается всеми силами не выплачивать вам компенсацию и ассистанс отправляет в такие госпитали, что проще самолечением.

Это интерьер Бангкок госпиталя, именно поэтому сюда все стараются попасть.

Где купить страховку в Таиланд онлайн

Во-вторых вы получаете не только поддержку страховой, но и поддержку агрегатора, которая часто оперативней на все реагирует и помогает решать спорные ситуации.

Polis812

Я всегда сначала сравниваю страховки через них, потому что они сами говорят, что продают полисы по самой низкой стоимости. И часто это правда, потому что я нашел постоянный промокод со скидкой 15% почти на все страховки.

Также — это единственная компания с действующими офисами продаж, поэтому вы можете физически с ними встретиться и пообщаться. Это говорит о серьезности фирмы.

Instore.travel

Самый главный плюс сервиса — телемедицина и бесплатные звонки в страховые. Они сделали свое приложение для мобильных и через него вы сможете позвонить в страховую, не тратя деньги на международную связь!

Второй плюс — это телемедицина, которая идет бесплатно к полисам дороже 5000 рублей и к любым полисам ERV.

Но вы можете докупить телемедицину к любому полису всего за 100 — 250 рублей! Это очень круто, когда при наступлении случая вы сможете моментально получить у врача консультацию на русском. Поэтому я всем советую сразу поставить приложение на всякий случай!

Если цены одинаковые, то лучше взять здесь и получить все эти бонусы.

Cherehapa

Самый проверенный из агрегаторов, который работает с 2012 года и с тех пор о нем нет ни одного отрицательного отзыва.

На данный момент у них самый удобный поиск, большое количество фильтров. Если вы хотите сравнить не только цену, но и посмотреть что входит в полис, то лучше это сделать у них.

Sravni.ru

Очень большой сервис, на котором часто проскакивают индивидуальные предложения, например Тиньков страхования.

На каталку усаживают всех, кто хромает, еще могут приставить специального медбрата, который будет возить

Ответы на самые частые вопросы

Нужна ли страховка для въезда или выезда в Таиланде и проверяют ли ее в аэропорту? Нет, обязательных требований к этому нет и это исключительно добровольно.

Можно купить полис, находясь за границей? Не всегда. Часть страховых запрещает покупать полисы в путешествии, но продавать не прекращает. Вы легко можете купить любой полис, но работать он не будет и узнаете вы об этом только в момент обращения. Проверяют это по штампам в паспорте в момент обращения. В госпитале сканируют ваш паспорт и отправляют в страховую, а там уже смотрят на штамп пересечения границы. Некоторые компании позволяют покупать полис, уже находясь в путешествии, но она начнет действовать через несколько дней (от 3-х до 6), чтобы исключить случая, что вы заболели и только потом купили полис.

Уточните, что у полиса нет франшизы. Все что ниже этой сумма придется платить самим. Например в договоре мелко будет указано, что франшиза 200$ — это значит что если вы простудились и Ваш осмотр обошелся в 50-150$, то платить придется из собственного кармана

Если страховой случай наступает в конце поездки, то она продлевается или нет. Чаще всего лечение на этом закончится, но у дорогих медицинских страховок из моего рейтинга предусмотрено продление, вам должны будут предоставить отель и питание на определенную сумму и билет на самолет после выздоровления.

Частое обращение в Таиланде — падение с байка . Важно правило — это наличие прав. Тут у всех по-разному: одни требуют, чтобы у вас были международные права, вторым достаточно российских. Но я бы просто сказал в госпитале, что сильно упал.

Полис не действует, если в крови был найден алкоголь , а тест на него берут обязательно при Вашем обращении. Хотя сейчас все больше компаний убирают этот пункт из условий.

Все страховые предлагают дополнительные услуги! И пытайте агентов по каждой из этих услуг. Приведу простой пример: У Либерти есть «страхование прерванного отпуска», если Вам придется срочно вернуться, то вам оплатят все несостоявшиеся экскурсии, перелеты и т.п. Так у них есть приписка, что все эти услуги должны быть оплачены в течение 3-х дней с момента оплаты страховки, что делает этот пункт практически бесполезным.

Страхование от несчастных случаев

Все страховые компании предлагают Вам застраховаться от несчастных случаев, доплата там минимальная, зато вам заплатят целых 5000$, если что-то случится. Признаться, я первый раз сам попался на эту удочку.

На практике это означает следующее: Вам не покроют расходы на лечение, а в случае несчастного случая выплатят небольшую компенсацию, точнее % от общей суммы. Например за сломанную руку Вы получите всего 100$. Это, конечно, того не стоит. «От несчастных случаев» — это скорей бонус, нежели защита.

Страховки с покрытием лихорадки Денге

Лихорадка Денге последнее время очень активизировалась не только на островах, но и в курортных городах. Тайские власти перед туристическим сезоном регулярно обрабатывают туристические районы против комаров разносчиков.

С сожалению, большинство страховых вносят ее в исключения, потому что единственное лекарство — это лежать в палате несколько дней и активно пить жидкость. Лечение простое, но требует очень много денег, потому что стационар в Таиланде очень дорогой.

Страховки для детей в Таиланде

Самые частые проблемы у детей в Таиланде — это аллергии, обезвоживание, пищевые отравления и солнечные ожоги. К сожалению, большинство из этого списка входит в исключения в большинстве страховок. Поэтому я сделал отдельную статью, где расписал все это подробно, а также сделал подборку страховых с условиями и ценами.